よくあるご質問

FAQ

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• アプリにログインができません。

  お手数ではございますが、2Fインフォメーションまでお越しくださいませ。

  なお、1年以上テラスモール松戸ポイントの付与・利用が無い場合、自動退会となります。
  （会員規約第7条：カードの最終ご利用日から1年間、カードのご利用または税込110円以上お買上でのポイントの登録がない場合は会員資格を喪失し、積み立てたポイントは失効いたします。）

   

  1年以上の利用がない場合は、アプリを一度アンインストールいただき、再登録をお願い申し上げます。

• アプリパスワードを忘れてしまいました。

  テラスモール松戸アプリを開いていただき、「POINT/ログイン」をタップ→「パスワードを忘れた方へ」をタップいただきますとパスワード再設定画面へ遷移いたします。

  
  ご登録いただいたメールアドレスを入力いただきますと、パスワード再設定のURLが送付されます。

• メールアドレスを変更したいです。

  以下の手順でメールアドレスを変更いただけます。

  
  ①アプリトップ画面上部の「POINT/テラスモール松戸電子マネー」部分をタップ

  
  ②ポイント管理画面をスクロールし、下部にある「会員情報変更」をタップ

  
  ③「メールアドレス」の欄に、”新しい”メールアドレスを入力
  　※表示されている旧メールアドレスは削除して、新しいアドレスを入力してください。

  
  ➃「内容確認画面へ進む」をタップ

  
  ➄会員情報変更画面で内容を確認し、「決定」をタップ

  
  ⑥”新しい”メールアドレスへ、認証メールが発信。
  　受信したメール記載の認証有効期限までにURLをタップ
  　※認証メールは「@matsudo.terracemall.com」より送信されます。
  　　ドメイン指定受信を設定している場合は、解除するなどご注意ください。
  　　また、迷惑メールフォルダへ受信する可能性もございますので、あわせてご注意ください。

  
  ⑦マイページログイン画面にて、”旧”メールアドレス・パスワードを入力し、完了
  　※このタイミングでは旧メールアドレスでのログインとなりますのでご注意ください。

   

  テラスモール松戸カード【JCB】会員様は「マイネットプラス」から変更手続きになります。

• テラスモール松戸カードとアプリを連携したいです。

  以下の手順で連携いただけます。

   

  ①テラスモール松戸アプリを開き、アプリトップ画面上部の「POINT/会員登録」をタップ

  
  ②「カードを持っている」をタップ

  
  ③お持ちのポイントカードに記載の会員番号（7130から始まる16桁の番号）、ＰＩＮ番号を入力し、認証をタップ

  
  ④生年月日を入力し、認証をタップ

  
  ⑤メールアドレス・アプリパスワードを入力

  ※アプリパスワードは半角英数字8文字以上12文字以下、記号使用不可となります。

  
  ⑥上記で登録したメールアドレスへ認証用URL付きメールが来ますので、URLをタップ→完了
  ※クレジットのカード番号(3582から始まる16桁の番号)ですとログインいただけないためご注意くださいませ。

• 機種変更をしたため引継ぎをしたいです。

  以下の手順で引継ぎいただけます。

   

  ①新しいスマートフォンにて再度アプリダウンロード

  
  ②ダウンロード後、アプリトップ画面上部の「POINT/ログイン」部分をタップ

   

  ③アプリ会員登録時の「メールアドレス」「パスワード」を入力してOKをタップ
  　ログインすると、ポイント管理画面が風景画像に変わります。

  
  ※ログイン後、アプリ上からメールアドレスの変更も可能です。

  （ポイント管理画面＞メニュー＞会員情報変更）
  また、登録されているメールアドレス等はポイント付与用のQRコードを表示いただいた画面の下部にございます。
  メニューをご確認くださいませ。

• テラスモール松戸アプリを退会したいです。

  以下の手順で退会いただけます。

   

  ①アプリトップ画面上部の「POINT/テラスモール松戸電子マネー」部分をタップ

   

  ②ポイント管理画面をスクロールし、下部にある「退会」をタップ

   

  ③「退会手続きへ」をタップし、注意事項を確認後、「退会」をタップ

   

  以上で退会完了となりますので、アプリのアンインストールをお願いいたします。

• テラスモール松戸カード【JCB】を紛失しました。再発行はできますか。

  2Fインフォメーションにお越しいただくか、お電話にて承っております。
  電話番号：047-348-1000（10:00~20:00）
  なお、再発行手数料1,650円につきましては、口座引き落としにて頂戴いたします。

• テラスモール松戸カード【JCB】の支払い明細を確認したいです。

  テラスモール松戸カード【JCB】のクレジットカード支払い明細につきましては、
  会員様限定のWEBサービス「マイネットプラス」にてご確認いただけます。
  https://www.nissenren-sendai.or.jp/member/?a=login

   

  また、「マイネットプラス」はアプリ版もございますので、ご活用いただけますと幸いです。
  https://www.nissenren-sendai.or.jp/onlineservice/app.html

• マイネットプラスに登録したいです。

  会員専用WEBサービス「マイネットプラス」は以下の手順で登録いただけます。

  
  ①アプリトップ画面上部の「POINT/テラスモール松戸電子マネー」部分をタップ

  
  ②ポイント管理画面をスクロールし、下部にある「会員番号統合」をタップ

  
  ③テラスモール松戸カード【JCB】のポイント番号(713～始まる番号)・PINコード(カード裏面記載の4桁の数字)・生年月日を入力。

   

  上記手順が完了いただくと、2～3営業日後にご登録されているメールアドレス宛に「マイネットプラス」のIDとパスワードが送られてきます。
  当日ログイン出来ない場合は、翌日以降にお試しください。

  
  ※データ連携の都合上、「マイネットプラス」に即時ログインできない場合がございます。

• マイネットプラスのログイン用ID・パスワードを知りたいです。

  マイネットプラスにログインするためのIDとパスワードについては、確認方法は２通りございます。

  
  ①テラスモール松戸カード【JCB】郵送時の発送台紙、表面右上に記載。
  ②テラスモール松戸カード【JCB】とテラスモール松戸アプリを連携した際にメールアドレス宛にお送りしたメール内に記載。

   

  もし、現在のマイネットID・パスワードを確認出来ない場合は、下記URLよりIDとパスワード再発行のお手続きをお願いいたします。
  https://www.nissenren-sendai.or.jp/member/reminder.php

  
  変更再発行手続き完了後、再発行となったID・パスワードで即日ログインが出来ます。

• テラスモール松戸カード（JCB）を解約したいです。

  ①お電話によるご解約申し込み
  テラスモール松戸カード【JCB】をお手元にご用意いただき、下記電話番号へご連絡ください。
  電話番号：047-348-1000（10:00~20:00）

  
  ②インフォメーションカウンターでのご解約申し込み
  テラスモール松戸カード【JCB】をご持参いただき、2Fインフォメーションカウンターへお越しください。

• テラスモール松戸ポイントの後付けがしたいです。

  テラスモール松戸ポイントの後付けはできかねます。

  
  ポイントカード利用規約第３条（１）に「本カードのご提示なくお買上げになった場合、ポイントの登録はできません。」と明記させていただいておりますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

• 館内のFreeWi-Fiに接続できません。

  館内のFreeWi-Fi対象エリアにつきましては館内レストスペース及びフードコート客席にてご利用いただけます。
  ご使用になる場合は、お手数ではございますが対象エリアまでご移動をお願いいたします。

   

  FreeWi-Fiの使用方法でございますが、Wi-Fi設定におきまして「SSID :terracemall」を選択していただき、
  画面の案内に沿って必要事項をご登録いただきますとご利用いただけます。

  
  また、ご利用にあたってご不明な点等がございましたら下記までご連絡くださいませ。
  お客様コールセンター：0120-250-508
  （平日：10時～20時、土日祝：10時～17時）

• コインロッカーの場所はどこですか。

  テラスモール松戸のコインロッカーは
  全て「100円リターン式」のロッカーとなっておりますので
  無料でご利用いただけます。
  設置場所は以下の通りでございます。​
  ​
  【冷蔵ロッカー：計１カ所】​
  １F　南①入口​
  【非冷蔵ロッカー：計３カ所】​
  １F　南①入口、2F　北②入口、3F フードコート付近​
  ​
  
  

• 車いすを利用したいです。

  施設内利用可能な車いすにつきましては、
  1F：南①入口横(立体駐車場側からの入口)
  2F：南①入口横(立体駐車場側からの入口)、インフォメーション前
  3F：南①入口横(立体駐車場側からの入口)
  の4カ所に各2台ずつ設置しております。

   

  当モールに設置の車いすは、コインロック式となっておりますので、
  ご利用の際には100円硬貨を入れていただき、ロックを外すことでご利用いただけます。
  車いすカートゲートにご返却の際に、100円硬貨は返却されます。

  
  ※元の場所へのご返却いただくよう、ご協力お願い申し上げます。

• 館内に喫煙所はありますか。

  喫煙所は、館内以下4か所に設置し、利用可能でございます。

  1F：西側トイレ横
  2F：東側トイレ横、西側トイレ横
  3F：東側トイレ横、ケヤキッチン内トイレ横

• 授乳室はありますか。

  授乳室は、館内以下3か所に設置し、利用可能でございます。

  1F：東側トイレ横
  2F：東側トイレ横
  3F：ケヤキッチン内トイレ前

• 幼児を遊ばせることができる場所はありますか。

  キッズスペースが館内2か所にございます。
  2F：H&M前
  3F：ケヤキッチン（フードコート）前

  
  詳細は以下リンクよりご確認ください。
  https://terracemall.com/matsudo/familyguide/

• イベントスペースを利用したいです。

  使用希望日の2ヶ月前の第1日から受付開始としております。
  https://terracemall.com/matsudo/eventspace/

   

  上記ページをご確認いただき、催事の内容及び会社概要を以下のメールフォームよりお送りください。
  https://terracemall.com/matsudo/inquiry/

  
  ただし館内イベントにて使用等、ステージ稼働予定によってはお受けできない場合がございますので、ご了承くださいませ。

• 駐車場料金・サービスについて教えてください。

  駐車場料金は最初の4時間無料、以降20分ごと100円（税込）となります。

  ※無料時間超過後、上限なし
  ※当面の間、駐車場ご利用料金　通常4時間無料のところ、平日のみ6時間無料にサービスを拡大しております。
  ※テラスモール松戸アプリ会員さまは、土日祝に「ユナイテッド・シネマ」で映画をご鑑賞の場合、駐車料金が＋2時間無料（最大6時間無料）になります。

  
  ▶詳細はこちらをご確認ください。
  ※お支払いは、駐車場出口ゲートの精算機（現金のみ）またはオンライン精算（キャッシュレスのみ）にてお願いいたします。事前精算機はございません。

  ▶オンライン精算についてはこちらをご確認ください。

• 休日に映画を観たので、駐車場料金の優待を受けたいです。

  テラスモール松戸アプリ会員限定のサービスになります。

   

  「ユナイテッド・シネマテラスモール松戸」鑑賞フロア内のQRコードをテラスモール松戸アプリにて読み取り後、車両ナンバーを入力いただくと優待を受けることができます。詳しくはテラスモール松戸アプリ内専用ページをご確認ください。

  
  【テラスモール松戸アプリ】
  https://terracemall.com/matsudo/app/

• 駐車した時間を確認したいのですが。

  2F　インフォメーション横の端末にて確認いただけます。

• 駐車場の混雑状況について知りたいのですが。

  以下のページからご確認ください。
  https://terracemall.com/matsudo/access/

• ペット同伴で通行できる箇所はどこですか。

  以下のページからご確認ください。
  https://terracemall.com/matsudo/service/

• テラスモール松戸ポイントの残高を確認したいです。

  お買い上げ時のポイント付与レシートを確認いただくか、テラスモール松戸アプリの場合はアプリ内で確認いただけます。

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